ひなた認証お食事券よくある質問

1.アプリの登録は無料ですか?

アプリへのご登録は無料です。

2.利用者に制限はありますか?

スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方はもちろん、域外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。

3. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか?

スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。

4. スマートフォン以外で使えますか?

スマートフォンのみです。タブレット、パソコン、携帯電話(通信機器)ではご利用いただけません。

5.推奨動作環境について教えてください

iOS 12 以上、もしくはAndroid 6 ~ 11 のSMS認証コードを受信できるスマートフォンを推奨しております。

6.アプリでは何ができるのですか?

スマートフォンを用いた電子食事券を提供するアプリです。食事券の申し込みから利用まで、全てアプリ内で行えます。

7.申し込みはどのように行うのですか?

アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、利用食事券を選びます。希望金額を選択し「購入する」ボタンを選択すると申し込み手続きは完了です。

8.申し込み後、購入期限はありますか?

購入期限は、申し込みから7日以内です。(ただし、利用開始以前に申込を行った方は、6/24(金)10時までとなります。)
購入期限は、「申し込みを見る」から確認ができます。

9.申し込みに上限はありますか?

申込上限金額は3口15,000円までとなります。ただし、キャンセルによる募集や追加募集を開始する場合がございますので、その際はアプリ内にて通知致します。

10.申し込みはいくらから可能ですか?

購入単位は5000円となります。5000円以上、5000円単位でお申し込みください。

11.複数回に分けて申し込みすることは可能ですか?

上限金額までなら複数回に分けた申し込みも可能です。

12.購入手続きはどのように行うのですか?

「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。「お支払い方法案内へ進む」ボタンは、申し込み手続きの完了後、またホーム画面に表示される食事券を選択することで表示されます。

13.どのような購入・支払方法がありますか?

支払方法は、コンビニでのお支払いと、電子マネーでのお支払いをお選びいただけます。コンビニでのお支払いの場合は、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニでのお支払いが可能です。アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。電子マネーでのお支払いの場合は、専用の外部電子マネーサービスへのご案内となります。案内に従って手続きを進めてください。

14.食事券の購入時に金額を変更することはできますか?

申し込み後の金額変更はできませんので、申し込み時には間違いのないようご注意ください。

15.食事券への引換はどうやって行うのですか?

購入手続きが完了すると、ホーム画面の食事券に「この食事券を利用する」ボタンが出現し、電子版の食事券のご利用が可能となります。

16.食事券の支払い(チャージ)を済ませた後に、返金はできますか?

お支払い後(チャージ後)の返金はできません。

17.使用途中での現金チャージはできますか?

本アプリは食事券の購入に限定しており、食事券購入以外の現金チャージはできません。

18.食事券はどのように利用すれば良いのですか?

ホーム画面の食事券に表示される「この食事券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額(税込)を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、食事券の利用・支払が完了します。
【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。

19.食事券はどこで使えますか?

加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

20.食事券で買えないもの(利用できないもの)はありますか?

(ⅰ)たばこ
(ⅱ)金券類 (食事券、官製はがき、切手、印紙、ビール券、図書券・図書カード、プリペイドカードなど)
(ⅲ)金融商品 (有価証券、保険商品等)
(ⅳ)宝くじ、ギャンブル性のあるサービス
(ⅴ)家賃・地代、不動産取引、駐車場料金 
(ⅵ)医療費の支払い(医療保険適用のある診察代、薬代、介護保険等)
(ⅶ)税金(市指定のゴミ袋含む)
(ⅷ)公共料金(電気料金、ガス代、プロパンガス代、水道料金、電話・携帯電話・通信料等の使用料)
(ⅸ)食事券の趣旨にそぐわないもの、また、発行者が指定するもの
(ⅹ)その他(振込用紙による支払、換金性の高いもの、公序良俗に反するものなど)

21.利用する時はいくらから使えるのですか?

1円からご利用いただけます。

22.QRコード読み取りのためのカメラが起動しません

スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」>「アプリを選択」>「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。

23.新規パスワードの設定がエラーになります

パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

24.登録するメールアドレスは何でもよいのですか?

パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。

25.登録したメールアドレスに認証コードが届きません

認証コードを再送することが可能です。アプリ内のボタンを選択してください。また、メールの受信設定の状況により、届かない場合があります。迷惑メール設定などをしている場合は、設定を解除ください。迷惑メールボックス内もご確認ください。

26.登録した電話番号にSMS認証コードが届きません

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
認証時に本会から送信されるメールは海外のサーバから発信されており、「国外からのメールを拒否する」設定がおこなわれている場合、受信いただけません。
下記を参考に受信設定をご確認ください。
◆docomoのSMS拒否設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/sms/index.html
◆auの迷惑SMS (Cメール) 防止方法
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/sms-spam/
◆Softbankの迷惑メールの個別設定をする
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

27.パスワードを忘れてしまいました

アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

28.残高はどこで確認できますか?

アプリのホーム画面に表示される食事券に残高が表示されます。

29.登録情報の確認はできますか?

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」を選択することで表示されます。

30.登録情報の変更はできますか?

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」>「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

31.店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか?

不正防止とセキュリティ強化のため、訂正取引ができない仕様となっています。決済時には加盟店さまと利用者さまで金額を十分確認の上、″支払う“ボタンを押してください。
万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消いただき、改めてお支払いいただくことになります。

32.商品キャンセルによる返金はできますか?

商品キャンセルによる返金は原則できません。

33.余ったプレミアム付食事券は払い戻し・返金はできますか?

利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。

34.利用期間後の食事券残高がある場合はどうなりますか?

利用規約に記載の通り、利用期間終了後の食事券残高・使用されてないコインは失効します。

35.スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか?

機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

36.食事券の送金、贈答はできますか?

送金の機能はございません。

37.誤ってアプリを削除してしまいました

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

38.退会するにはどうすればよいのですか?

アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。

39.アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか?

恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

1.取扱店募集・登録について教えてほしい。

専用ホームページへアクセスし、WEBフォームからの登録もしくは、申込書を印刷し、必要事項を記入のうえひなた認証お食事券事務局へ申込書を郵送してください
※登録要件:ひなた飲食店認証店である必要がある為、非認証店の場合は認証所得のうえでお申し込みください

2.ひなた飲食店認証店になるためにはどうすれば良いか。

宮崎県のHPや、【ひなた飲食店認証制度】で検索していただければ、専用ページが出てきますのでそちらをご参照ください。または、ひなた飲食店認証制度事務局までお問合せ下さい(0985-31-1611 ※平日10時~17時)

https://hinata-inshoku.com/

3.ひなた飲食店認証店の登録を取り消した場合、食事券は継続して取扱できるか。

認証店の登録を取り消した場合、食事券の継続取り扱いはできません。取り消した場合はコールセンターまでご連絡の上、店舗に掲示しているポスターステッカー、QRコード台紙を撤去してください。

4.ひなた飲食店認証店の申請をしたが、承認に時間がかかっているので先に食事券取扱店の申込をして良いか。

認証済みの店舗でないと取扱が出来ない為、承認までおまちいただきお申し込みください。

5.食事だけでなくアルコールなど酒類でも使えるのか。

取扱店が提供しているものであれば酒類のご利用も可能です。

6.店舗はスナックだが参加可能か。

ひなた飲食店認証店であれば参加可能です

7.パソコンやタブレットを所持していないが、参加することはできるか。

パソコンが無くても参加することは可能です。
店舗管理画面を閲覧・操作される場合はパソコンでの利用を推奨しております。スマートフォン・タブレットでは、売上管理、残高照会、手動の精算等の操作が出来ない場合がありますので、加盟いただいた場合は、操作が可能かご確認ください。

8.市内に複数店舗を持つ事業者は1度の申請で登録出来るか。

原則店舗ごとの申請をお願いしております。

【WEBフォーム】
1店舗登録後、追加申請をお願いします。

【紙での申し込み】
1店舗につき「取扱店参加申込書」を1枚提出してください。

その他特殊な事情がある場合はコールセンターまでお問合せください。

9.販促物などは用意されるのか。

事務局にて販促物(店頭用QRコード等)一式をご用意いたします。取扱店登録後、郵送にてお届けいたしますので、店舗内に設置してください。

10.お客さまから使い方が分からないとお客様より質問があった。

お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて確認してあげてください。または、コールセンターをご案内ください

11.他の割引券と併用できるかとお客様より質問があった。

店舗さまごとに任意でご対応をお願いいたします。

12.現金など他の支払い手段との併用や同行者との分割支払いはできるか。

他の支払手段との併用は基本的に可能です。同行者との分割支払は、こ店舗毎に任意でご対応をお願いいたします。

13.お店個別のスタンプカードや、他サービスのポイントなどは貯めることができるか。

店舗さまごとに任意でご対応をお願いいたします。

14.店舗管理画面はどこで確認できるか。

取扱店キットに店舗管理画面のURL、ログインID、パスワードを記載しておりますので、そちらをご確認ください

15.店舗管理画面にログインできない:ログインIDやメールアドレスを忘れた。

ログインIDは、運営団体にて確認できます。パスワードはログインページより確認することが可能です。

16.管理画面へアクセスできない、開かない。

●アドレス(URL)の入力欄はあっていますか?
アドレスを入力するのは、アドレスバーです。検索バーやYahoo!等の検索欄への入力ではアクセスできません

●ブラウザは何をご利用ですか?
下記のブラウザを推奨いたします。
[OS] Windows/Mac
[ブラウザ] Chrome/Safari/Edge/Firefox
尚、Internet Explorerについては、管理画面を開くことはできますが、QRコードの表示などがされない場合があるので、推奨いたしません

17.管理画面の操作方法がわからない。

取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

18.店舗の取引履歴はどこで確認できるか。

店舗管理画面へログインし、振興券管理〉利用履歴一覧よりご確認頂けます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

19.管理画面で確認する決済状況にタイムラグはあるか。

タイムラグはありません。利用者のスマートフォンで決済後、即時で管理画面に反映されます。

20.取引情報や利用者情報をデータとして取得することは可能か、媒体への出力は可能か。

店舗管理画面の利用履歴一覧よりcsv出力が可能です。

21.決済後に通知メールはとどくのか。

店舗管理画面にて設定することができます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

22.支払い画面が確認できなかった。

店舗管理画面より利用履歴を確認することができます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
または、お客様のアプリトップ画面の右下アカウント〉取引履歴から利用履歴を確認することができます。

23.スマートフォン・タブレットで管理画面を閲覧しているが、「利用履歴一覧」のボタンがない(画面から切れていて押せない)。

・iOS

  1. safariの上の左側にある(URLの左にある)「ぁあ」ボタンをタップ
  2. サイズ変更画面が表示されるので小さい「ぁ」を押して画面を縮小化
    ⇒「詳細」ボタンが見える大きさまで縮小する

・Android

  1. chromeのメニューボタン(「・」が縦に三つ、URLの右側)をタップ
  2. 「PC版サイト」をタップして「✓」を入れる
    ⇒画面全てが表示されるようサイズ変更されます
24.お客さまが金額を間違えて支払った。

支払確定後に管理画面での金額変更はできませんので、決済金額が不足している場合は、お客様に不足分を追加で決済していただく必要があります。また、払い過ぎの場合は管理画面で決済の取消を行い、改めてお客様に全額を決済していただくことになります。
※お客様が一度お帰りになった場合は、再来店により決済いただくなどの対応が必要です。

25.お客さまの充電が切れた。その他電源が入らない。

充電したのち再度ご来店いただくようにご案内ください。なお、スマホが故障したことによる特別な対応は行っておりません

26.お客さまのカメラ機能が使えない/使えなくなった。

スマートフォンの設定が必要となります。設定>アプリを選択>カメラのアクセスを許可。それでも解決しない場合はコールセンターをご案内ください。

27.お客さまから使い方が分からないと質問があった。

お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて確認してあげてください。または、コールセンターをご案内ください

28.決済取り消しの部分返金は可能か。

できません。一旦全額を取消し、再度ご決済いただくようにご案内ください。

29.POSレジに対応しているか。

POSレジとのシステム連携はありません。

30.商品券での支払時のレジ処理はどのようにするのか。

紙の商品券と同様の管理をお勧めします。(POS等のレジは通常通りに行い、支払方法として紙同様に商品券を選択し処理)

31.領収書の発行は出来るか。

領収書を発行する機能はありません。
発行が必要な場合は、紙の商品券同様に手書きの領収書等で対応してください。また、収入印紙は紙の商品券同様、5万円以上については規定に則り対応してください。

32.QRコードを紛失した。

管理画面で店舗のQRコードを表示いたしております。紛失した際はお手数ですが、プリントアウトしご利用ください。

お問い合わせ先

ひなた認証お食事券専用コールセンター

フリーダイアル0120-880-683

受付時間:9時~19時(年中無休)